部分问题为什么要通过远程控制的方式解决？

节省客服时间操作方便，用户可以更直观的学到更多内容 减少返工概率。

客服为什么会让我转移到其他平台咨询问题？

由于部分问题或者回答可能涉及敏感信息 为了我们客服账号安全 以及防止账号风控客户联系不到我们，所以部分问题我们是会推荐到我们网站的客服系统里去的。

技术人员为啥有些问题没给解决？

部分服务自己产品需要软件和硬件都匹配才可以正常运行及使用，还有一部分是远程操作不好的，为了稳定性我们会跟用户说明情况，

部分服务需要邮寄快递的问题？

很少一部分的服务需要邮寄给我们，我们处理完给你邮寄过去，来回邮寄的费用由用户承担，邮寄请选择京东快递其他快递我们不接受。